Зараз ми вступили в нову еру електронної комерції, і зовнішня торгівля онлайн стала мейнстрімом. Канали збуту розширюються за допомогою платформ електронної комерції, щоб залучити більше нових клієнтів за кордоном. Однак, незважаючи на те, що онлайн-модель забезпечує зручність, у неї є й недоліки: що робити, якщо клієнти не відповідають на повідомлення, запити чи надіслані електронні листи?
Основна продукція нашої компанії включає ультрафіолетові бактерицидні лампи, ультрафіолетові стерилізатори, електронні баласти та іншу продукцію. Природа нашої продукції в основному використовується в B2B у промисловій сфері. Невелика кількість готових продуктів, таких як: транспортні засоби для ультрафіолетової дезінфекції можна використовувати на термінальних ринках, таких як лікарні, клініки та школи, а ультрафіолетові стерилізаційні настільні лампи можна використовувати на термінальних ринках, таких як будинки, доповнені B2C. Давайте візьмемо наші продукти як приклад, щоб поговорити про те, як вирішити проблему, коли клієнти не відповідають.
Спочатку визначте автентичність клієнта. Використовуйте платформу, щоб перевірити автентичність запиту, чи автентична електронна адреса, залишена клієнтом, і чи веб-сайт компанії клієнта автентичний і дійсний. Всебічно визначте, чи є клієнт цільовим клієнтом через веб-сайт і продукти компанії клієнта. Наприклад, якщо продукція замовника стосується техніки водопідготовки, добрив і очищення води, очищення муніципальних річок, аквакультури, органічного сільського господарства тощо, або в сферах очищення нафтових парів, обробки вихлопних газів, очисної техніки, стерилізації і дезінфекції тощо, вони більше відповідають потенційним цільовим клієнтам. Якщо інформація, залишена клієнтом: веб-сайт компанії неможливо відкрити, або офіційний веб-сайт є підробленим веб-сайтом, а адреса електронної пошти також підроблена, і це не справжній клієнт, немає необхідності продовжувати витрачати час та енергію стеження за фальшивими клієнтами.
По-друге, ринкові клієнти. Наприклад, щоб рекламувати клієнтів через систему платформи, взявши за приклад ALIBABA, ви можете натиснути на маркетинг клієнтів у функції керування клієнтами платформи (наведена нижче схема):
Ви також можете глибше ознайомитися з клієнтами в розділі «Керування клієнтами» — «Клієнти у відкритому морі». Ви також можете отримати відгуки від клієнтів, надсилаючи їм пропозиції з обмеженим часом.
Проаналізуйте та знову визначте причини, чому клієнти реагують повільно або не відповідають. Візьмемо як приклад MIC. На сторінці бізнес-можливостей Міжнародної станції MIC історичних клієнтів можна знайти тут - Керування клієнтами. Відкрийте сторінку керування клієнтами, і ми побачимо три типи розподілу клієнтів, а саме поточні клієнти, улюблені клієнти та існуючі клієнти. Щоб заблокувати клієнтів, ми зосереджуємося на дослідженні клієнтів, з якими ми контактуємо, і перегляді історичних записів. Є регулярні закономірності в тому, що клієнти тривалий час не відповідають. Наприклад, існує різниця в часі між клієнтом і нами в Китаї, є певні свята в країні, де знаходиться клієнт, клієнт у відпустці тощо. Раціонально аналізуйте та вирішуйте проблеми, коли клієнти не відповідають або повільно відповідати на запитання на основі конкретних фактичних причин.
Нарешті, ретельно збирайте та систематизуйте інформацію про клієнтів. Наприклад, якщо клієнт просто не відповів на електронний лист, чи залишив клієнт іншу контактну інформацію, як-от номер телефону, WhatsApp, Facebook тощо. Якщо є термінова справа і вам потрібно зв’язатися з клієнтом, ви повинні звертайте увагу на те, щоб чітко запитувати клієнта під час спілкування з ним. Наприклад, якщо товар прибув у порт і клієнт повинен пройти митне очищення, а на електронний лист, надісланий клієнту, немає відповіді, вам потрібно мати екстрену контактну інформацію клієнта тощо.
Нижче наведено деякі методи зв’язку, які часто використовують закордонні клієнти. Зацікавлені друзі можуть їх зберегти.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Серед них рейтинг методів спілкування, які зазвичай використовуються в різних країнах, дещо відрізняється:
ТОП-5 інструментів обміну миттєвими повідомленнями, якими користуються американські користувачі, по порядку: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype і Google Hangouts.
ТОП-5 інструментів обміну миттєвими повідомленнями, якими користуються британські користувачі, по порядку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
ТОП-5 інструментів обміну миттєвими повідомленнями, якими користуються французькі користувачі: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter і Skype.
ТОП-5 інструментів обміну миттєвими повідомленнями, якими користуються німецькі користувачі, це: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype і Telegram.
ТОП-5 інструментів обміну миттєвими повідомленнями, якими користуються іспанські користувачі, по порядку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype і Google Hangouts.
ТОП-5 інструментів обміну миттєвими повідомленнями, якими користуються італійські користувачі, по порядку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype і Snapchat.
ТОП-5 інструментів обміну миттєвими повідомленнями, якими користуються індійські користувачі: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype і Discord.
Час публікації: 21 лютого 2024 р